As novas tecnologias têm impactado sobremaneira as relações de consumo e, claro, o perfil e as exigências dos consumidores. Para conseguir atrair e fidelizar, colocar o consumidor no centro de todas as decisões e valorizar as experiências positivas é uma maneira de sair na frente e se diferenciar da concorrência. Por isso, o conceito de…